返金ポリシー

■キャンセルについて

海外からの配送で注文直後に手続きをしているため、キャンセルは原則対応しておりません。ただ、配送状況によってはキャンセル対応できる場合がございますのでお問い合わせフォームよりお問い合わせしてください。

■返品・交換・返金について

お客様都合による返品・交換はお受けできません。
kocolでは、ご購入いただいた商品をお客様都合で返品・交換・返金することが原則不可となります。
商品の製作および配送には万全を期しておりますが、万が一不良品や誤配送がございましたら、返品・返金を承ります。
※商品の交換は承っていないことをご了承ください。
※弊社では特定商取引法（経済産業省）での規定上、クーリングオフ制度対象外となっております。

返品・交換手順
万が一お届けした商品が不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、ご要望に応じて早急に返品・返金対応をさせて頂きます。商品お受取り後7日以内にお問い合わせフォームからお問合せください。 内容を確認後、返送方法などをご案内させていただきます。

返品・返金不可の条件
以下の場合は返品、返金は受け付けておりませんのでご了承ください。
・お客様のもとに商品が到着後、7日以内に返品・返金のお申込みをいただけなかった場合
・商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合
・商品のタグ・付属品の紛失がある場合
・当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合
・肌着、水着、アクセサリー、その他の着用により下着等を介さずに直接肌に触れることになる商品

長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合の返金について
配送料と返送料の往復送料（当社規定の金額となります）、その他手数料はお客さま負担となります。返品を確認後、送料・手数料を差し引いた金額でご返金いたします。返品後の再配送は承れません。なお長期不在・受取辞退をされますと、ご利用規約に基づき今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、あらかじめご了承ください。

発送時送料＋返送時送料(2,000円(税込))＋その他資材費、梱包費(2000円/点)