海外からの配送で注文直後に手続きをしているため、キャンセルは原則対応しておりません。ただ、配送状況によってはキャンセル対応できる場合がございますので下記フォームよりお問い合わせしてください。

kocolからのメールが届かない場合には、下記内容をご確認のうえ、設定の見直しをお願いいたします。

メールが受信されない場合、以下の理由が考えられます。
1.メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
2.お客様のドメイン指定により、エラーが発生している可能性があります。

お手数をおかけいたしますが、それぞれのメールアドレスの受信設定をご確認いただき、必要に応じて変更してください。受信設定の方法は、ご利用の携帯電話会社やメーカーによって異なるため、設定方法については該当するサポートにお問い合わせいただくか、ご契約情報をご確認ください。

設定変更後にもメールが届かない場合は、詳細を確認いたしますので「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

ご注文いただいた商品のお届けに関する詳細は、各商品の「お届け日数について」や、カートページに記載されている発送目安をご確認ください。なお、ご注文後に在庫手配を行っているため、在庫状況やお取り寄せ先によって手配にかかる日数が異なる場合がございます。

発送目安はあくまで目安であり、納期をお約束するものではございません。また、天候やその他の要因により、前後する場合がございますので、ご了承ください。

さらに、複数の商品をご注文いただいた場合、最も遅い納期の商品に合わせて一括で発送させていただきます。

ギフトラッピングのサービスは行っておりません。

お客様都合による返品・交換はお受けできません。

商品の製作および配送には万全を期しておりますが、万が一不良品や誤配送がございましたら、返品・返金を承ります。
※商品の交換は承っていないことご了承ください。
※弊社では特定商取引法（経済産業省）での規定上、クーリングオフ制度対象外となっております。

返品・返金不可の条件

以下の場合は返品、返金は受け付けておりませんのでご了承ください。

• お客様のもとに商品が到着後、7日以内に返品・返金のお申込みをいただけなかった場合
• 商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合
• 商品のタグ・付属品の紛失がある場合
• 当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合
• 肌着、水着、アクセサリー、その他の着用により下着等を介さずに直接肌に触れることになる商品

返品・交換手順

万が一お届けした商品が不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、ご要望に応じて早急に返品・返金対応をさせて頂きます。商品お受取り後7日以内にお問い合わせフォームからお問合せください。 内容を確認後、返送方法などをご案内させていただきます。

不良品や商品間違い以外の理由での返品・交換は受け付けておりません。予めご了承ください。

システムの仕様上、注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。

ショッピングカートの「クーポンコード」欄に入力すると割引が適用されます。