ご利用ガイド

カラーについて
カラー表記は、弊社管理上のカラーを表記しております。
ブランドの正規カラー表示や商品の色味と異なる表記の場合もございます。商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて、掲載をしております。同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、色味につきましては商品ページ「拡大画像」にてご確認下さい。
※お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。あらかじめご了承ください。

サイズについて
商品のサイズは、商品ページに記載されている「商品仕様」をご覧ください。
※商品によっては1～2cmの誤差が発生してしまう場合がございます。
※「サイズが合わなかった」場合の商品の交換は承っておりませんのでご了承ください。

• 一部商品につきましては、海外にて製造を行っているため、色や形状に個体差が出る場合がございます。
• 一部商品につきましては、輸送上において細かな傷が発生する可能性が避けられない場合がございます。
• 一部商品につきましては、海外にて製造を行っている商品のため、縫製技術や検品基準が日本とは異なり、細かな傷やほつれ、糸の始末不良、製造過程に生じた匂いなどが発生する場合がございます。

ご注文完了後のメールが届かない場合
kocolからのメールが届かない場合には、下記内容をご確認のうえ、設定の見直しをお願いいたします。

メールが受信されない場合、以下の理由が考えられます。
1.メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
2.お客様のドメイン指定により、エラーが発生している可能性があります。

お手数をおかけいたしますが、それぞれのメールアドレスの受信設定をご確認いただき、必要に応じて変更してください。受信設定の方法は、ご利用の携帯電話会社やメーカーによって異なるため、設定方法については該当するサポートにお問い合わせいただくか、ご契約情報をご確認ください。

設定変更後にもメールが届かない場合は、詳細を確認いたしますので「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

海外からの配送で注文直後に手続きをしているため、キャンセルは原則対応しておりません。ただ、配送状況によってはキャンセル対応できる場合がございますので下記フォームよりお問い合わせしてください。

ご注文完了後の、配送先変更、サイズ変更、カラー変更、追加注文・複数ご注文をまとめるサービスは行っておりません。ご注文完了前に確認画面にて、ご注文内容・個数をご確認ください。

ギフトラッピングのサービスは行っておりません。

クレジットカード支払いを含めあらゆるサービスを取り揃えております。詳しくはこちら

決済のタイミングについて、ご注文時に各決済サービスに請求を行っております。詳しい請求日・締め支払日に関しては各決済サービスへお問い合わせください。

ペーパーレスの観点より、基本的に納品書は同梱しておりません。マイページの注文履歴や注文完了メールをご確認ください。

お問い合わせフォームからお名前とご注文番号を記入し、領収書の発行をご依頼ください。

当社は、課税事業者として税務署に登録申請し、適格請求書発行事業者登録番号を以下のとおり取得しております。

株式会社CREAERA
登録番号：T1021001078774

※「国税庁インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイト」からもご確認いただけます。

送料について
送料は全国700円（税込） となります。
※合計9,000円以上のご購入で送料無料

お届け先について
不正防止ならびに、各お支払い方法の審査後のため、ご注文完了後の配送先変更は承れません。

配送方法について
「佐川急便」もしくは「Yun Express」、「EMS」にて発送しております。

お届け日数について
ご注文のお支払い完了後、商品ページに記載の発送目安にそって発送いたします。ご注文を頂いた後に在庫手配を行っているため、在庫状況やお取り寄せ先によって手配までの日数が異なります。商品によって発送目安は異なりますので、商品ページの表示をご確認ください。

お届け日時指定について
お届け日指定はお受けしておりませんのでご了承ください。

その他注意事項
※年末年始などの長期休暇やご注文の混雑状況によっては、お届けまで時間がかかる可能性がございます。
※配送業者の繁忙状況、天候状況、交通状況などやむを得ない都合により、お届けに時間がかかる場合がございます。
※沖縄・離島など一部の地域にお住まいのお客様は商品のお届けにお時間がかかる場合がございます。

発送目安が異なる商品を一緒にご注文いただいた場合には、すべてまとめてのお届けとなります。配送時期は一番遅い商品に合わせての発送となりますので、ご了承ください。別々のお届けをご希望の場合は、分けてご注文ください。

追跡番号・配送状況の確認は発送完了メールに記載のお問い合わせ番号より可能です。
伝票番号をご確認の上、各配送業社の追跡サービスより発送状況をご確認ください。
商品発送後の配送指定変更や配送先ご住所などの変更、また指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問合せにつきましては、 伝票番号をご確認の上、お客さまの地域の担当営業店へ直接ご連絡をお願いいたします。

※営業所留めでの発送は行っておりません。
※海外への発送は行っておりません。
※転送における送料はお客様のご負担となります。

配送料と返送料の往復送料（当社規定の金額となります）、その他手数料はお客さま負担となります。返品を確認後、送料・手数料を差し引いた金額でご返金いたします。返品後の再配送は承れません。なお長期不在・受取辞退をされますと、ご利用規約に基づき今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、あらかじめご了承ください。

発送時送料(700円(税込))＋返送時送料(2,000円(税込))＋その他資材費、梱包費(2000円/点)

当店では、資源節約と低価格を追求し、簡易包装で発送することがあります。外装に軽微なダメージがある場合もございますが、ご返品は受け付けておりません。商品に問題がある場合は、別途ご相談ください。ご理解とご協力をお願いいたします。

お客様都合による返品・交換はお受けできません。
商品の製作および配送には万全を期しておりますが、万が一不良品や誤配送がございましたら、返品・返金を承ります。
※商品の交換は承っていないことご了承ください。
※弊社では特定商取引法（経済産業省）での規定上、クーリングオフ制度対象外となっております。

返品・返金不可の条件
以下の場合は返品、返金は受け付けておりませんのでご了承ください。
お客様のもとに商品が到着後、7日以内に返品・返金のお申込みをいただけなかった場合

• 商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合
• 商品のタグ・付属品の紛失がある場合
• 当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合
• 肌着、水着、アクセサリー、その他の着用により下着等を介さずに直接肌に触れることになる商品

返品・交換手順
万が一お届けした商品が不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、ご要望に応じて早急に返品・返金対応をさせて頂きます。商品お受取り後7日以内にお問い合わせフォームからお問合せください。 内容を確認後、返送方法などをご案内させていただきます。

初期不良および誤配送の場合は、弊社で負担いたします。

登録すると、以下のサービスが利用できます。

• 配送先情報の登録
  決済画面の入力項目が省略され、スムーズにお買いものいただけます。
• 注文履歴の確認
  過去の注文内容や、現在の注文状況をマイページからご確認いただけます。

配送先情報の変更

マイページにログインし、アカウントの詳細からお願いいたします。

退会について

お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームからお名前とメールアドレスを入力の上、退会のご希望をご連絡いただけますようお願い申し上げます。

注文履歴と登録されているアカウント情報をご確認いただけます。